从品牌售后服务的角度来看，品牌售后服务增加了品牌经营的成本，于是弱化了其品牌售后服务的职能和在品牌发展中地位，但从长久的竞争态势看，品牌售后服务既可以使消费者极大增加消费者对品牌的忠诚度，甚至能扩展到用其售后服务影响消费者到再影响消费者周围的潜在客户，这可以说是一个品牌售后服务竞争战略问题。“好事不出门，坏事传千里'，品牌售后服务的“地狱天堂'可以严重影响消费者和潜在消费者，其对品牌的美誉度的影响也就大了许多。

　　从消费者的角度来说，产品出现问题而找到品牌售后服务是为了解决问题，而不是去走那种繁琐复杂的售后形式和对不承担责任行为的愤怒;永远是语音答录，不敢明确承担责任显而易见的问题已经拖得消费者筋疲力尽，一旦消费者遇到的品牌售后服务人员素质不高或正赶上其情绪不高时，那遭殃的可不仅仅是消费者，更是将消费者推到了品牌的(全球品牌网)对立面，相信消费者即使损失这次的售后服务也绝不会再次光临此品牌，此类品牌忠诚度的转化也就进入了“地狱'。

　　一个品牌是否能获得良好的品牌美誉度、长久生命力和发展力，去了解一下其品牌售后服务就可以对其作出判决。品牌的售后服务行为展现的不仅是品牌对于其产品的态度和立场，更是传达着品牌文化的神圣使命;一句温暖消费者的话语、一杯热茶都可以对消费者造成深远影响，消费者在乎的不是售后服务的时效，而是品牌对于消费客户的重视程度;品牌售后服务是品牌对消费者影响的最后一步，无论其品牌售前服务吆喝的多么响亮，售中消费者对品牌多么的满意，最终能对品牌忠诚度转化的却还是要依靠售后服务来决定。

　　品牌是要把消费者推向品牌忠诚度的“天堂'还是“地狱'，相信哪个品牌也不愿意进品牌忠诚度的“地狱';这就要把品牌的售后服务上升到品牌的竞争战略层面，提高品牌售后服务部门的地位，强化、管理其服务职能，使品牌售后服务不断升级，利用品牌售后服务的形式来传播品牌文化，不断塑造品牌的美誉度，最终实现由品牌售后服务的忠诚度转化为对品牌忠诚度的忠诚“天堂'。