从品牌售后服务的角度来看，品牌售后服务增加了品牌经营的成本，于是弱化了其品牌售后服务的职能和在品牌发展中地位，但从长久的竞争态势看，品牌售后服务既可以使消费者极大增加消费者对品牌的忠诚度，甚至能扩展到用其售后服务影响消费者到再影响消费者周围的潜在客户，这可以说是一个品牌售后服务竞争战略问题。“好事不出门，坏事传千里'，品牌售后服务的“地狱天堂'可以严重影响消费者和潜在消费者，其对品牌的美誉度的影响也就大了许多。