从消费者的角度来说，产品出现问题而找到品牌售后服务是为了解决问题，而不是去走那种繁琐复杂的售后形式和对不承担责任行为的愤怒;永远是语音答录，不敢明确承担责任显而易见的问题已经拖得消费者筋疲力尽，一旦消费者遇到的品牌售后服务人员素质不高或正赶上其情绪不高时，那遭殃的可不仅仅是消费者，更是将消费者推到了品牌的(全球品牌网)对立面，相信消费者即使损失这次的售后服务也绝不会再次光临此品牌，此类品牌忠诚度的转化也就进入了“地狱'。