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4C组合

4C组合 经济卷 4C组合
营销策略组合形式之一。1990年由美国北卡罗来纳大学劳特伯恩(Robert F. Lauterborn,1936— )提出。4C即顾客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。其中,顾客指顾客的需要与期望;成本指顾客获得满足的代价;便利指顾客时间与精力的节省;沟通指顾客与企业之间的信息与情感的交流。劳特伯恩认为在新时期的营销活动中,不应当仅站在企业的立场上考虑如何开展营销,而应当站在顾客的立场上考虑如何更好地满足顾客的需要。营销人员首先应以4C的观念考虑问题,然后在此平台上建立4P组合。
出处:经济卷-->企业管理-->营销管理-->营销战略