3R管理 经济卷 3R管理包含客户维持(Retention)、多重销售(Relation Sales)和客户介绍(Referrals)在内的管理。因三方面内容的英文首字母均为R,故称。客户维持指重点维持核心客户群体,节省成本,提高利润;多重销售指向同一客户销售多种商品;客户介绍指通过现有客户的推介扩大客户数量。这一管理策略最早出现于20世纪90年代初的美国。主要用于服务性企业。出处:经济卷-->企业管理-->营销管理-->顾客关系管理